Кроме того, новый директора по цифровому бизнесу будет курировать такие направления как интернет-продажи, CRM, развитие электронного бизнеса и каналов дистанционного обслуживания, об этом говорится в сообщении пресс-службы банка. Среди ключевых задач - комплексное перестроение системы CRM-коммуникаций, улучшение клиентских путей и наращивание активной клиентской базы, использование поведенческих моделей клиентов для оптимизации структуры привлечения клиентов и наращивания онлайн-продаж.
До прихода в «Почта банк» Ирина Елистратова занималась внедрением комплексных решений и автоматизацией бизнес-процессов в крупных телекоммуникационных компаниях. Реализовывала крупные стратегические проекты по работе с результатами глубокой аналитики клиентского поведения и построения поведенческих моделей на основании Bid Data и экспертизы Data Scientist в Альфа-банке. А также на позиции руководителя департамента розничного CRM в банке ВТБ руководила общебанковской рабочей группой по системному и комплексному подходу к работе с привлечением, монетизацией и удержанием клиентов.
Ранее «Телеспутник» сообщал, что Иван Карпов назначен директором по ИТ «Почта Банка». Перед ним поставлена задача обеспечить стабильную работу клиентских сервисов. Изменения произошли внутри одного из крупнейших российских банков. На должность вице-президента и директора по информационным технологиям назначен Иван Карпов. Теперь в его обязанности будет входить разработка ИТ-стратегии, развитие информационных систем и инфраструктуры внутри банка.
