Технические параметры продолжают развиваться
Создание и внедрение ЕМТС стало ключевым фактором, сформировавшим современный уровень информатизации города. Сеть дает высокую скорость и качество передачи данных, что позволяет обрабатывать большие объемы информации. При этом пользователи ЕМТС получают бесперебойный доступ к сервисам сети — особенно важно для эффективного функционирования государственных учреждений.
Одной из значимых особенностей ЕМТС является круглосуточный мониторинг сети, который предоставляет возможность удаленного управления оборудованием. В данном случае преимуществом стало оперативное реагирование на любые неполадки, то есть поддержка стабильной работы телекоммуникационных систем. Важно отметить, что исходя из данных Комитета по информатизации и связи, ЕМТС реализует «максимальное импортозамещение», что способствует развитию отечественных технологий и снижению зависимости от зарубежных поставщиков.
Единая техническая политика, которая применяется в рамках развития инфокоммуникационного пространства города, обеспечивает согласованность и интеграцию всех систем. Также, как указано на сайте Комитета по информатизации и связи, применение мер информационной безопасности продолжает быть приоритетом, позволяет защитить данные и обеспечить надежную работу всех сервисов.
Реализация городских проектов через ЕМТС
Пользователями ЕМТС являются не только исполнительные органы государственной власти, но и подведомственные им учреждения, включая организации в сфере образования и здравоохранения, многофункциональные центры (МФЦ), а также Главное управление Министерства внутренних дел по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
На базе этой сети была создана единая городская централизованная система видеонаблюдения, которая позволяет эффективно контролировать безопасность в общественных местах. Также функционирует система передачи тревожных сигналов с объектов социальной инфраструктуры и система оповещения.
Важной составляющей является единый Центр управления городским транспортом и аппаратно-программный комплекс «Безопасный город», которые обеспечивают координацию транспортных потоков и безопасность граждан.
Так ЕМТС участвует и в деятельности Службы «122». В июле 2024 года Единая региональная информационно-справочная служба города «122» обработала более 1,1 миллиона обращений от граждан, то есть в среднем более 36 тысяч запросов ежедневно. Важным помощником для операторов стал голосовой ассистент «Виктория», использующий технологии искусственного интеллекта. Эта система значительно упрощает процесс обработки обращений и повышает эффективность работы.
Одной из ключевых инициатив, направленных на улучшение доступа к медицинским услугам, стало создание виртуальных колл-центров во всех городских поликлиниках, предоставляющих услуги квартирной помощи. Эти колл-центры интегрированы со Службой «122», что позволяет оптимизировать процесс дозвона в медицинские учреждения. Теперь все звонки, поступающие в поликлиники для вызова врача на дом или записи на вакцинацию, автоматически перенаправляются в Службу «122» при выборе соответствующего пункта в голосовом меню виртуального колл-центра.
На начало 2023 года виртуальные колл-центры функционировали в 91 учреждении здравоохранения, а в настоящее время их количество увеличилось до 146. Из них 97 колл-центров расположены в медицинских учреждениях Санкт-Петербурга, а 49 используются в организациях, работающих в сферах жилищного обеспечения, транспорта и социальной помощи.
Кроме того, СПб ГУП «АТС Смольного» совместно с ПАО «Ростелеком» организовало онлайн-наблюдение за выборами губернатора. Сотрудники предприятия обеспечивали надежную работу каналов связи для системы видеонаблюдения на участковых избирательных комиссиях. Также они следили за эксплуатационной готовностью и сопровождением видеокамер системы «Безопасный город», установленных в зданиях, где размещались избирательные участки.
Все эти элементы интегрированы в государственные информационные системы, что делает ЕМТС важнейшим инструментом для развития городской инфраструктуры и повышения качества жизни в Санкт-Петербурге.
Проект реализован на средства гранта Санкт-Петербурга.
