Как пишет издание, со ссылкой на исследование «ТМТ Консалтинг», в пятилетней перспективе показатель среднегодового темпа роста рынка будет замедляться и за период 2023-2027 гг. составит 9 %. Для сравнения, в 2021 году объем рынка увеличился на 30,8 % до 17,7 млрд рублей, количество компаний-клиентов выросло на 12 % до 400,8 тысяч.
Лидерами рынка по доходам в 2022 году остались «Манго Офис» (включает CallTouch) и ГК МТС (включает МТС, МГТС и МТТ). Лидером по количеству компаний-клиентов остается «Ростелеком».
В 2022 году ВАТС стал одним из способов импортозамещения решений корпоративной телефонной связи, в том числе для крупных компаний, отмечают аналитики. Вместе с тем, оценке «ТМТ Консалтинга», политические события и экономическая ситуация в стране оказывали на рынок заметное отрицательное влияние — уменьшился средний объем трафика в расчете на одного абонента, замедлился прирост количества компаний-клиентов ВАТС.
Крупнейшим регионом по доходам в 2022 году осталась Москва. Продолжают увеличиваться доли Приволжском, Уральском, Сибирском и Дальневосточном федеральных округах.
Среди платных дополнительных услуг по объему выручки лидируют коллтрекинг, запись и хранение звонков, интеграции с различными системами и аналитика. Растут доходы от сервисов распознавания и анализа речи, голосовых помощников, виртуального call-центра.
